沈阳消费者使用思妍丽美容院产品脸部红肿

美容院的老顾客，做了一次美容护理后，脸部出现了红肿和零星褐色的斑块，找美容院得到的答复是“法院判我赔多少，我们就给赔多少！”“我本来就是这家美容院的老顾客，出现这样的问题我感到很气愤，明明是美容院在操作上出现了问题，他们却不承认，现在我的脸上还有六七块这样的斑块，我向他们提出了索赔100万的要求。”消费者马女士说。

顾客：

美容过后脸部有多处红肿

“我选的是店里最贵的一套美容产品，价格4万元左右。刚做了一次，脸就肿了，而且在额头还出现了一些褐色的斑块。”沈阳消费者马女士说。

马女士是沈阳思妍丽美容院的老顾客，2011年她在美容院购买了一款名为“多潜能细胞多效萃取原液”的产品。“销售人员说这款产品具有非常好的保湿和紧缩毛孔的效果，使用一个疗程就可以达到年轻10岁的效果。价格是4万元左右。”马女士购买了这款美容产品后，就存放在家中。

“我看说明书对保存条件并没有提出特殊要求，就把产品放在了家里北屋的一个背阴的柜子里。直到今年年初我才想起来，但是已经接近了美容产品的保质期，我就给美容院打电话咨询。”马女士得到的答复是“可以使用，没有问题！”

今年1月11日，马女士带着“多潜能细胞多效萃取原液”来到了位于卓越大厦楼上的思妍丽美容院。在美容顾问李月（音）的引导下，一名美容师给马女士进行了微电流仪导入护肤品。做完美容后，当天晚上马女士就出现了鼻两侧红肿和额头红肿现象，而且额头和嘴角下还出现已经凝结的小出血破口。

1月12日中午马女士向思妍丽美容院提出了美容后的异常症状，要求美容院予以解释和解决。

美容院：只能退款、退卡

“出现红肿和破口的现象后，我就通过手机拍摄了图片传给了美容院的相关人，他们于1月15日来看过我，但是他们看了我脸上出现的问题后，表示可以退还消费卡内的余额，退返全部美容产品的货款。”马女士说。

由于出现美容产品的不适症状后已经过去了3天左右时间，红肿已经消了，但是曾经的破口和出血点附近出现了黄豆粒大小褐色斑块，已经影响了形象。“为了遮盖这些褐色的斑点，我每天都要多铺好几层粉底。”马女士很无奈，但是美容院的态度更是让她伤心。

“我在这家美容院连续办卡快十年了，对于这件事的处理，向美容院投诉后，接连两天都没人搭理我，直到我再次向他们投诉，才有人跟我联系，这让我非常气愤，交钱的时候笑容满面，出了事，就都躲了！但是只是退还消费卡和商品的货款，对于给我造成的伤害根本就不予赔偿，这让我很气愤。就向他们提出了5万元的赔偿。可是美容院还是那种态度：钱可以退，脸上出现的斑点可以在美容院进行修复或是美容处理，但是赔偿免谈。”马女士说。

美容院：

愿意承担法律责任

思妍丽美容院的经理邵莹表示，接到马女士的投诉后，她与美容顾问李月特意赶到了马女士工作的盘锦市，见到马女士的时候，马女士的脸部红肿已经消退，且对马女士脸部比较熟悉的美容顾问李月（音）也没有发现马女士的皮肤有什么异常。

由于马女士的态度比较坚决地认为是美容院存在过错，造成了其脸部的不适，美容院本着对消费者负责的态度，同意退还马女士消费卡中的余额，退还全部的产品货款。但是马女士还要求5万元的赔偿，这个我们没办法同意，后来经过多次沟通后，马女士将赔偿金额提高到了100万元。我们更无法同意了，只好等待相应的司法裁决。

昨日上午，美容院委托律师吕庆龙给本报发来正式函件表示，因马女士至今没有到店接受检查，导致相关事故如何定性、损伤程度、责任承担等无法界定，故思妍丽公司无法满足马女士的赔偿要求。同时思妍丽公司已明确向其表示，相关美容产品及消费卡按照有关的法律规定随时可以退货、退款。如有司法机关裁决，公司愿意承担法律责任。

双方焦点问题对话

在记者采访过程中，美容院经理邵莹曾向记者提出由于该产品一直由消费者马女士保存，其保存条件是否对产品造成损害无法判断。

马女士就此回应：在产品说明书中，保存条件是“存放于阴凉干燥处”，自己保存在通风的衣柜内，条件符合要求。另外美容院作为专业的美容机构，如果对保存条件和保质期要求非常苛刻，应该向消费者提前说明，或是在使用前进行明示，让消费者了解使用过期或是保存条件不好的产品会发生什么样的症状，然后再决定是否继续使用。如果使用存在安全隐患，我可以另外买一套再使用，而美容院并没有进行这样的提示，就给我使用了。难道这不是过错？

另外美容院对马女士脸上的褐色斑块是否是这次美容后产生的存在异议？

马女士提出在进行导入技术美容前，先进行了额头和鼻两侧的去角质的清洁，然后就进行了导入美容，接着她就感到这些地方有刺痛感，向美容师提出后，美容师并没有重视，美容结束后就发生了红肿和破口。

美容院说：去角质是美容前期的一个步骤，不会造成马女士提出的不良反应。对马女士的美容操作程序没有任何问题。

马女士表示：事后咨询了一些美容师，有观点认为，在进行这样的保湿和紧缩毛孔的美容，提前应该视消费者的皮肤情况先进行一次润肤处理，然后再进行保湿。皮肤太干燥，就有可能造成皮肤的不适反应。

由于现在脸上的斑块还没有消退，有美容师认为这是灼伤后留下的痕迹，依照马女士的皮肤情况和年龄，也许需要三年或是更长的时间才能被吸收。马女士表示，目前已经着手准备起诉思妍丽美容院，为自己讨说法。

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