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在去哪儿网买机票没用过机票被退了疑代理商退票牟暴利

发布时间:2021-01-22 07:12:57 阅读: 来源:过滤器厂家

市民黄先生近日遇上一件蹊跷事:自己曾在去哪儿网购买过一张机票,不过因故未能使用。眼瞧着退票期限还没到,但一查询,他却被告知购票的代理商竟然已将机票退掉了。

多方投诉,黄先生至今还未拿到票款,也没有得到满意的答复。业内人士爆料,黄先生可能遭遇了机票行业的“潜规则”——利用人们对退票流程认识模糊,有人专退快到期机票以此牟利。

疑惑:

没用过机票被谁退了

一年多前,黄先生到外地出差,曾购买过一张机票,不过因为工作行程临时变更,这张机票没有使用。

“我知道该航空公司的机票退票期限有一年,但由于工作太忙,也就一直拖着没去处理。”最近几天,黄先生才突然想起还有机票未退,虽然印象中机票应该已经“过期”,不过黄先生还是致电了航空公司,查询机票目前的状态。

不出意外,机票果然过了“作废期限”,但航空公司的回复却让黄先生始料未及:原本在今年1月21日“作废”的机票,于1月初就已经被退票了。机票被退,并非黄先生的操作,他也没有收到任何机构打来退票电话。“是谁退了我的机票?票款又在谁手上?”黄先生不禁发出疑问。

追踪:

购票代理商自行退票?

为找答案,黄先生与微博“去哪儿网客服”取得联系。客服经查询后给出的回应是:退票的为黄先生所购机票的代理商,在退票时,代理商曾多次致电联系黄先生,但电话均为“呼叫转移”。但黄先生坚称从未接到代理商的所有电话。

另外,黄先生还告诉记者,“去哪儿网客服”称,当时机票订单即将过期,若不做退票处理,客票将作废。这一说法让黄先生更加愤怒,他认为客票若是过期,也是由于他自己的操作问题,代理商没有权利代替他退票,更何况退票后的票款也没有交到他的手上。

“机票怎么退,不少乘客只有模糊的概念,加上各家航空公司的操作不尽相同,让机票代理有空子可钻。”业内人士王女士告诉记者,黄先生可能是遭遇了退票环节的“潜规则”:少数机票代理将那些未登机飞行,又快过了退票期限的机票拿去退票牟利。

回应:

网站称可退回全额票款

在黄先生多方投诉后,直到昨日,去哪儿网才主动找上黄先生,称可以退回全额票款,不过黄先生并不满意这一处理,“都已经过去半年了,现在才来退款,而且拒不道歉,这让我无法接受。”

不过,对于王女士的说法以及黄先生所提供的“去哪儿网客服”回应,记者都并未从去哪儿网得到正面回复——这几日,记者先拨打了去哪儿网客服热线,但却被告知需要购买订单持有手机号才能进入通话“菜单”。

随后,记者又向微博“去哪儿网”以及“去哪儿网客服”发去私信,询问具体情况,昨日“去哪儿网客服”回复称:已回访消费者告知过处理结果,消费者的机票可办理全退。记者接着询问王女士所说的“潜规则”是否确实存在,该客服仅说会第一时间响应客户,对代理商加强规范等。

提醒

请警惕

退票“潜规则”

部分航空公司的机票有一年有效期,在一年内既可以继续使用这张机票改签登机,也可以拿到航空公司退款。而乘客一旦预订了机票,在代理的电脑系统里就会留下一个跟踪记录,这张票有没有使用也能查到。部分机票代理会一直“追踪”既未使用又未退票的机票情况,在即将到期时这些机票若还未被使用或退票的话,往往意味着乘客并不知道怎样处理这些机票,少数代理商就会趁机将这些票退给航空公司,自己“吃进”票款。

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