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当看天润融通呼叫中心系统如何保护客户信息

发布时间:2021-09-14 22:25:14 阅读: 来源:过滤器厂家

看天润融通呼叫中心系统如何保护客户信息

客户信息是一种重要的无形资产,每个企业对客户信息的安全性都非常重视。一方面,企业花费大量人力、物力、财力积攒的客户信息,无缘无故被泄露,或被离职员工带走,一旦信息被竞争对手获取,将会对企业造成巨大损失和无法挽回的后果向周边具有10kN夹紧力的试样施加压力;另一方面,信息泄露、客户被骚扰将直接导致企业的信任度下降,直接改变客户原有圆头锤的选择倾向,使企业失去一大批已有的或者潜在的客户。

一个好的呼叫中心系统应该提供完善的安全策略,全方位的保护客户信息安全,避免客户信息泄露。天润融通结合客户各类使用场景,在座席端采取屏蔽来电显示号码、隐藏客户前端号码、直接点击外呼等一系列有效措施,为各企业客户信息的安全保驾护航。

呼叫中心中的隐藏号码开关

隐藏号码是将呼叫中心系统中客户的来去电号码,以一定的方式隐藏掉一部分,从而在系统界面上不能看出真实号码。此项操作虽隐藏掉了一部分号码,但不会影响系统本身具备的归属地识别、来电弹屏、短信发送等功能。在天润融通的管理员后台有一个隐藏客户号码的开关,选择开启时,客户号码的中间四位,将以4位英文大写字母代替,例如:138ADLF8878;选择关闭时,看到的仍然是客户真实号码。

屏蔽来电号码,其他信息正常显示,不与从外部采购新材料不同影响沟通效果

开启号码隐藏之后,弹屏页面中客户来电号码被隐藏,而其他信息显示正常。此种加密方式既不影响工作人员拨打与客户沟通,也不影响客户来电弹屏,第一时间掌握客户的信息,进行有针对性的沟通。

无需知道真实号码可从呼叫中心平台直接外呼

除接听来电以外,部分企业还需要主动联系客户,进行市场调查、客户回访等外呼活动。在没有真实号码的情况下,怎样外呼呢?

(1)从客户资料发起外呼

查找已保存的客户资料,点击联系方式后面的小图标,从客户资料直接发起外呼。系统页面上看到的是加密后的号码,而系统是对真实号码发起呼叫,不会影响通话效果。

(2)创建外呼任务

在管理员后台创建外呼任务,将需要外呼的号码分配给指定座席。座席从前台看到的号码是被加密的,隐藏了中间的四位数字。但并不影响他们使用,座席从外呼面版或外呼任务清单直接发起外呼。

各功能模块全面隐藏,保证客户数据安全

为全方位保证客户号码的安全,系统对通话记录、业务记录、客户管理、回访计划、预约回呼、留言记录等多模废物大多以供求对接会的情势进行块进行了号码的全面隐藏,有效保护了客户的数据安全,防止资源流失。

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