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当一个按键一份关怀在你身边的贴心一键通

发布时间:2021-09-10 20:33:29 阅读: 来源:过滤器厂家

一个按键 一份关怀——在你身边的“贴心一键通”

一个小小的按键,可以挽救一个老人的生命,可以解决一个老人的日常生活问题。2009年4月济南市民政局正式推出了“贴心一键通”服务项目。该项目旨在为解决社区居民,特别是60岁以上的空巢老人的紧急救助和生活照料服务问题。近日,舜对“贴心一键通”进行了深入的了解和体验。

缜密探索 创新社会管理模式

据济南市“贴心一键通”助老服务中心主任吕月英介绍,“贴心一键通”与110、119、120紧密合作,实现了“三通”,向老年人提供防病、防火、防盗等应急服务。“空巢老人”、三无优抚对象等社会弱势群体,可免费安装“贴心一键通”。

2011年,结合实际工作经验,通过工作人员多方面调研,发现该项目仅为老年人提供防病、防火、防盗等服务,造成了机器设备利用率低和服务平台资源闲置。根据用户的实际情况,“贴心一键通”进行了调整。如今,开发研制了新型呼叫系统,在防病、防火、防盗服务基础上,拓展为“333”(防病、防火、防盗;保姆、保洁、保修;代办、代缴、代购)服务,把专业家政、物流、餐饮金融等单位纳入了服务联盟,形成了遍布全市链接:列入目录的化工新材料的社区服务络。

谈到下一步的发展时,吕月英说:“一键通在运营模式上,引入了市场机制,与中国老龄事业发展基金会合作,由该基金会具体开展服务,民政局负责实施监管。下一步还要开展‘双百工程’,即从平台服务深入到社区中,在济南市社区中建立100个水、电、气、煤综合缴费点,同时在社区中开试样必须垂直于实验器的中心轴设100个老年人饭桌,让老人足不出社区便能享受到可口的饭菜。”了解到,现在全济南市的入用户达到6000多户,其中市中区的用户最多。一键通成立至今,已紧急救助了372人次,为市民提供各类日常生活服务9万余人次。

小小一键通 凝聚众人心

百闻不如一见,跟随工作人员来到用户家中时,见到了“贴心一键通”呼叫器。外表看只是一个普通的接收器,但其中的功能可真不少。一旦老人遇到突发状况,只要点击红色按钮,即可与“贴心一键通”服务平台取得联系。同时,一键通还可与老人亲属的移动、固定绑定,第一时间通知到老人的亲属。日常生活中,一键通更是为老人省去了很多麻烦。许多行动不便的高龄“空巢老人”,借助一键通,解决了吃饭问题。同时,可与家政服务预约,工作人员定期上门为老人打扫卫生。

在“贴心一键通”技术部,研发人员向介绍到:“研发团队利用先进的PHP技术,定期对系统进行优化升级。用户打入,在LED显示屏上都能显示最精确的位置,这样确保第一时间让工作人员确定老人位置,为下一步工作做好准备。同时,我们还将从固话一键通设备向移动一键通设备进行拓展,今后只需通过就可完成全部操作。另外我们还要逐步开发Iphone、Android等智能应用软件,让一键通操作用户选择余地更广,用户覆盖范围更大。”

服务今天的老人就是善待明天的自己

在参观完技术部后,来到了“贴心一键通”的核心部门——呼叫中心。该部门分为话务部和客服部。首先来到了话务部,据话务部部长李平介绍,用户中老人居多,尤其是“空巢老人”,为了他们的安全,话务部采取24小时值班制,保证随时都有人守在边。目前,话务部共有员工30多人,每天人均接听80多个。事情虽然不大,但却考验着每个人的业务熟练程度,接到紧急求助后,首先问清老人的情况,借助和定位系统找到老人的具体住址,第一时间向联动部门反映,确保老人的安全。话务部是在与时间赛跑,更需要动辄上百万元的投入也是在与生命赛跑。

话务部的工作人员是清一色的娘子军,其中适用于硬质塑料、增强尼龙、玻璃钢、陶瓷、铸石90后居多,年龄最小的是一位实习生,才刚满18岁。虽然平均年龄小,但是这些姑娘们却深知自己的单子重。成立至今,她们救助过的老人已经有374位。她们对说,每当看到那些需要帮助的老人时,就会想起自己的爷爷、奶奶,换位思考一下,假如是自己的爷爷、奶奶遇到这样的情况,你会怎么做?社会需要爱心,每个人都有变老的一天。中国目前已经步入了老龄化社会,现在多为老人做些事情,其实就是在善待以后的自己。

老人的幸福

就是我们的幸福

对于安装“贴心一键通”的独居老人,呼叫中心客服部的工作人员每月都要上门走访,回访。这些老人平时一个人生活,肯定会感到寂寞,时间久了,容易郁郁寡欢,所以客服部为他们安排了定期走访,希望能带给老人更多关怀和温暖。呼叫中心总监李丽在接受采访时说:“和这些老人相处久了,他们会把我们当成自己的亲子女来对待。有一次,一位老人给我们打说,想买一台收音机,但是收音机的品牌在济南市场上并不多见。我们的工作人员去了西市场、中恒、泺口,但都没找到,最后还是通过购才买好送到老人手中。老人激动地握着工作人员的手,说了很多句感谢。”

“把老人的幸福当成自己的幸福,把老人看作自己的亲人。”在他们遇到困难的时候,客服部的员工总能送上温暖。客服部主管徐莹给讲述了她的一次亲身经历。今年2月份的一天,天气特别冷,徐莹回访家住王官庄的王奶奶,老太太特别嘱咐她,一定到家里看看,陪她说说话。当徐莹赶到王奶奶家时,被眼前的场景惊呆了:老人家里没有任何取暖设施,甚至连灯都没有开,所有的窗户上都扎着塑料布抵御寒风。经过了解,她得知老人是低保户,身体残疾,一只眼睛失明,老伴也已经去世。两个女儿在外地,儿子和儿媳妇身体都不好,所以只能自己照顾自己。老人没有固定的经济来源,只能靠一只眼睛勉强缝鞋垫,拿到小区里卖,以此赚些营生。老人平时一双鞋垫卖一元,徐莹二话不说,按3元一双的价格都买下了。不到30双鞋垫,徐莹给老人留下了100元钱。回到单位后,徐莹将老人的事情告诉了同事,大家自发组织起来为老人捐了款。

后记

家家都有老人,人人都会变老。老年人的生活保障程度,体现着一个社会的文明程度、和谐程度。“贴心一键通”的顺利运行让它与老人贴心,与每一个济南市民心贴心。舜

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